DOSTAVA
*Brezplačna dostava za majhne pakete v vrednosti nad 199 € in velike pakete v vrednosti nad 399 €.
- Način in strošek dostave ter obdelava naročila
- Cena standardne dostave (na dom v 2–4 delovnih dneh) malega paketa je 3,99 € (do 2 kg), velikega pa 5,99 € (nad 2 kg).
- V primeru izbora točnega datuma dostave Medusa naročilo odpremi 1 dan pred izbranim datumom dostave in stranki pošlje obvestilo o odpremi, Pošta Slovenije, GLS in DPD večino paketov dostavita že naslednji delovni dan po obvestilu o odpremi. Uporabnike seznanjamo, da izvajalec storitev ne mora zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja pogodbenih partnerjev, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve ter ne odgovarja za primere višje sile. V primeru izbire načina plačila z nakazilom na račun podjetja Medusa d.o.o. (po ponudbi/predračunu) se lahko dostava zamakne, saj gre naročilo naprej v proces obdelave po prejemu plačila po ponudbi/predračunu.
- Pošta Slovenije za nas dostavlja male in velike pakete, DPD dostavlja male in velike pakete, GLS dostavlja male in velike pakete.
- V primeru izbora točnega datuma dostave se strošek dostave poveča (tudi v primeru, da paket izpolnjuje pogoje brezplačne dostave) za 2 € in dodaten 1 € v primeru izbrane jutranje dostave.
- V primeru plačila z gotovino ob dostavi na dom se strošek poveča za 1 €.
- Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, vam bo Pošta Slovenije poslala sporočilo z navodili, kje lahko paket prevzamete oz. s kom lahko stopite v stik, da vam paket ponovno dostavijo. Prav tako se lahko za nov termin dostave po telefonu dogovorite z dostavljavcem DPD-ja in GLS-a.
- Račun za vaše naročilo boste prejeli v roku 24 ur na vašo elektronsko pošto, s katero ste oddali spletno naročilo.
- Medusa si pridržuje pravico, da zaradi različnih rokov dobave artiklov v naročilu naročilo razdeli v več pošiljk. Naročene artikle vam v tem primeru dostavimo posamično v več pošiljkah.
2. Paket gre od nas v najhitrejšem možnem času
Artikli, naročeni na Medusi, gredo na pot v najkrajšem možnem času. Svoje logistične sisteme neprestano optimiziramo iz leta v leto, saj sta hitrost in udobnost dostave za nas ključnega pomena. Če so artikli na zalogi, gredo na pot običajno še isti dan.
3. Strošek dostave
Tabela stroškov dostave in osebnega prevzema je odvisen od velikosti paketa.
Mali paketi so paketi, manjših dimenzij in so lahko težki le do 2 kilograma. Veliki paketi pa so paketi z artikli večjih dimenzij in teže nad 2 kilograma. Med male pakete sodijo npr. prehranski dodatki, olja, hrana, kozmetični pripomočki, detergenti …
S tem, ali artikel ustreza manjšemu ali večjemu paketu, boste natančno seznanjeni v procesu oddaje spletnega naročila.
| Mali paketi Veliki paketi | |||
| Dostava naročil v vrednosti do 98,99 € | 3,99 €* | 5,99 €* | |
| Dostava naročil v vrednosti nad 99 € | Brezplačno* | 5,99 €* | |
| Dostava naročil v vrednosti do 398,99 € | Brezplačno* | 5,99 €* | |
| Dostava naročil nad 399 € | Brezplačno* | Brezplačno* | |
| Posebna oblika dostave na dom: izbor konkretnega datuma dostave ali zamik dneva dostave | 2 €* | 2 €* | |
| Posebna oblika dostave na dom: jutranja dostava, popoldanska in večerna | 1 €* | 1 €* | |
| Posebna storitev dostave na dom: plačilo z gotovino ob dostavi na dom | 1 €* | 1 €* | |
4. Brezplačna dostava
Nekateri artikli zagotavljajo brezplačno dostavo, kar je jasno označeno v katalogu trgovine. Brezplačna dostava velja za klasično dostavo, posebna dostava pa se obračuna po zgoraj veljavnem ceniku. V primeru, da poleg artikla z brezplačno dostavo naročite še druge artikle in izberete odpremo naročila hkrati, je dostava še vedno brezplačna. Za dostavo (s Pošto Slovenije, GLS ali DPD) in način plačila z gotovino po povzetju se obračuna dodatni strošek 1 €. Brezplačna dostava ne velja za posebne dostave.
5. Posebne dostave
V nekaterih primerih dostave Pošte Slovenije je možna tudi sobotna dostava ter posebna dostava do 10. ure ali po 16. uri (le za manjše pakete), večerna dostava v Ljubljani med 18. in 20. uro.
Naši partnerji pakete dostavljajo na naslov, vnesen ob oddaji naročila. V svoj profil lahko dodate poljubno število različnih naslovov za dostavo, med katerimi ob oddaji naročila izberete ustreznega.
Ker dostavna služba artikle dostavlja znotraj delovnega časa Pošte Slovenije (in obhodnega časa poštarja določenega območja), se lahko odločite tudi za dostavo na katero koli drugo ime ali naslov, na primer v službo. Enako seveda velja tudi za dostavno službo DPD in GLS. Če ste ob nakupu za način plačila izbrali gotovinsko plačilo ob dostavi, vas prosimo, da poskrbite, da bo imel prejemnik pošiljke pri sebi dovolj gotovine. Če je izbrana dostava na službeni naslov, bo dostavljavec izročil paket pooblaščeni osebi za prevzem pošiljk v podjetju.
Če vas v času dostave ni na predvidenem mestu (podjetje, pisarna, bolnišnica, študentski ali dijaški dom itd.), bo dostavljavec pustil sporočilo, na katerem bodo navodila za nadaljnje ukrepanje. Po navadi zadošča obisk najbližje pošte, lahko pa jih pokličete, da vam pošiljko ponovno brezplačno dostavijo.
Če se odločite za gotovinsko plačilo ob prevzemu in vam dostavljavec Pošte Slovenije želi dodatno zaračunati provizijo na posebno položnico, ki je priložena pošiljki, je niste dolžni plačati. Če dostavljavec vztraja pri proviziji, naj ponovno preveri znesek odkupnine, saj je vplačnina plačana po pogodbi. Znesek za odkupnino je enak znesku za plačilo, ki smo ga posredovali mi. Račun boste prejeli v roku 24 ur na svoj e-naslov, s katerim ste oddali spletno naročilo.
6. Dobavni roki
O morebitnih daljših dobavnih rokih oz. nedobavljivih artiklih vas bomo preko e-pošte sproti obveščali. V primeru, da vam daljši dobavni rok ne ustreza, nam lahko to sporočite in artikel bomo odstranili iz naročila ali zamenjali z drugim.
Če vas ni bilo na naslovu za dostavo in ste prejeli obvestilo, da vas pošiljka čaka na pošti, lahko vstopite v stik z naslovno pošto, ki vam pošiljko ponovno brezplačno dostavi.
Zaradi različnih dobavljivosti artiklov je naročilo lahko razdeljeno na več odprem (pošiljk). Lahko jih odpremimo delno ali vse hkrati. Če v četrtem koraku oddaje spletnega naročila izberete “Odprema celotnega naročila hkrati“, vam bomo naročilo poslali v eni odpremi (pošiljki). V primeru, ko izberete ”Odprema razpoložljivih artiklov”, pa bo naročilo odpremljeno v več odpremah (pošiljkah).
Pri delni dostavi vam bomo artikle, ki so na zalogi, poslali takoj, ostale pa, ko bodo na voljo. Če se odločite za delno dostavo, vam bomo strošek dostave zaračunali le pri prvi pošiljki.
Medusa si pridržuje pravico, da zaradi različnih rokov dobave artiklov v naročilu naročilo razdeli v več pošiljk. Naročene artikle vam v tem primeru dostavimo posamično v več pošiljkah.
Za artikle, ki so označeni kot Trenutno ni na zalogi, nimamo podatka o tem, kako hitro jih lahko dobavimo. Če vas zanima njegova dobavljivost, pri artiklu aktivirajte sledilca s klikom na gumb “Zanima me”. Ko bo artikel ponovno dobavljiv, vas bomo o tem obvestili preko e-pošte.
Če boste nekaj dni odsotni, lahko v četrtem koraku pri dostavi v meniju označite tudi želeni datum odpreme svojega paketa. To pomeni, da pred tem datumom vaš paket ne bo poslan na navedeni naslov.
Za dostavo poskrbi Pošta Slovenije, večinoma naslednji delovni dan od dneva odpreme, vendar najkasneje v roku treh delovnih dni. Datum dostave preko DPD-ja in GLS-ja pa ob oddaji spletnega naročila izberete in označite vi. Ob odpremi pošiljke vam bomo poslali obvestilo, da smo artikle že poslali na pot.
Za vse dodatne informacije nas pokličite 031 455 100 ali pošljite elektronsko sporočilo na info@medusa-gorgon.com.
7. Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri Pošti Slovenije. To storite tako, da pošiljko (embalažo in vsebino) prinesete na pošto takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko, najkasneje pa v roku 30 dni od prevzema pošiljke. Na pošti opozorite, da je treba izpolniti Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete tudi vi. Po prejetju vse potrebne dokumentacije se na Pošto Slovenije poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek na Pošti Slovenije komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
Če vam je paket dostavil DPD ali GLS in ugotovite, da je artikel ali fizična pošiljka poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine. Škodo je treba prijaviti v roku 7 koledarskih dni od datuma prejema paketa na e-naslov info@medusa-gorgon.com ali po telefonu na številko 031 455 100. Ob prijavi škode bomo potrebovali tudi fotografije paketa, embalaže (notranje in zunanje) poškodovanega artikla, DPD ali GLS nalepke in pa opis poškodbe. Z referentom se lahko dogovorite tudi za prevzem poškodovanega paketa na svojem naslovu.
